Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026

Nie pasuje albo coś jest nie tak? Poniżej wyjaśniamy, jak to załatwić. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 6–8).

Zwrot zamówienia (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Wyjątek: kierownice wykonywane na zamówienie. Na kierownice robione według wybranych przez Ciebie opcji nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Zobacz zasady dla kierownic.

1. Napisz do nas, że odstępujesz od umowy

   Wyślij e-mail na [email protected] i podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy – to wygodne, ale nieobowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.

2. Spakuj towar

   Najlepiej w oryginalne opakowanie, kompletny i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz numer zamówienia (np. wydrukowany formularz lub kartkę).

3. Nadaj paczkę na nasz adres

   Wybierz dowolnego przewoźnika i nadaj paczkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Koszt odesłania ponosisz Ty. Prosimy nie nadawać paczek za pobraniem – nie możemy ich odebrać.

   Adres do zwrotów:
   Apollo Garage sp. z o.o. (CarbonPWR)
   ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25A, 65-021 Zielona Góra

4. Odbierz pieniądze

   Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego u nas zwykłego sposobu dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy zaczekać ze zwrotem, aż paczka do nas wróci lub przedstawisz dowód jej nadania.

Jak zwracamy pieniądze

• Jeśli zapłaciłeś online – tą samą metodą, którą użyłeś przy zakupie.
• Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem) – przelewem na rachunek bankowy, który podasz w oświadczeniu o odstąpieniu (w formularzu jest na to osobne pole).

Stan towaru

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania. Prawo odstąpienia nie dotyczy wyjątków wskazanych w Regulaminie, np. towarów wykonanych na zamówienie lub rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Kierownice: wykonywane na zamówienie

Kierownice z kategorii „Kierownice” wykonujemy według specyfikacji, którą wybierasz w opcjach produktu (m.in. seria lub model auta, podgrzewanie, poszycie poduszki powietrznej). Czas realizacji takiego zamówienia to 4–5 tygodni.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według jego specyfikacji lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dlatego na kierownicę wykonywaną na zamówienie nie ma 14-dniowego zwrotu. Informację o tym widzisz przy produkcie, w koszyku i w kasie, zanim złożysz zamówienie.

Kierownica oznaczona na stronie produktu jako „Wysyłka od ręki” pochodzi z naszego magazynu i nie jest wykonywana na zamówienie. Na taką kierownicę obowiązuje zwykłe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, tak jak opisano wyżej.

Prawo do reklamacji (towar niezgodny z umową albo wadliwy) przysługuje Ci niezależnie od tego, czy kierownica była wykonywana na zamówienie. Zobacz niżej.

Reklamacje (towar niezgodny z umową lub wadliwy)

Jeśli towar jest uszkodzony, nie działa albo różni się od opisu, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia.

1. Napisz na [email protected] (lub listownie na adres: Apollo Garage sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25A, 65-021 Zielona Góra). Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomocne będą zdjęcia.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
3. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawimy lub wymienimy towar w ciągu 14 dni od jej uznania. Koszty, w tym koszt przesyłki, ponosimy my.

Jeżeli w przesyłce zauważysz uszkodzenie, najlepiej od razu sporządź protokół szkody z kurierem i napisz do nas ze zdjęciami.

Kontakt

Apollo Garage sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25A, 65-021 Zielona Góra
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 787 407 359

Zobacz też: Regulamin · Polityka prywatności